人们如今不仅会在社交媒体上发布个人信息，同时也会在那里分享他们的品牌经验。虽然这使得负面评论更广为人知，但它首先提供了一个极好的机会来提高品牌知名度，并覆盖了更广泛的受众群体，同时也推动了销售。

当有人在某条信息上加上关于您的标签时，您就会在社交媒体频道上收到通知，但是人们更倾向于在不让您知道的情况下聊天。因此，通常关于人们对您的感想和谈论，您只能看到一小部分。

社交媒体监控工具是在社交网络上关注您的品牌的最佳方式。为什么您需要在这样的工具上投入时间和精力？根据Social Media Today报道，71％的购物者的购买决定深受社交媒体的影响。这样还是不够说服力？请阅读我们关于社交媒体监控工具的益处的5个提示：

1. 回答客户的问题

没有什么是完美的。有时公司犯了错误，客户会感到沮丧。这时，有些人们会将与品牌之间的问题分享到社交媒体上。想要弥补过失，有什么比使用一流解决方案提供快速响应更好的方法呢？

社交媒体监控工具有助于在发现投诉发生，并在其可能损害公司声誉之前进行修复。确保所有部门之间的良好沟通，以便在出现任何问题时进行快速响应。

例如，JetBlue尽最大努力让他们的客户知道他们会得到公司的照顾。

图片：看看JetBlue如何及时对乘客的投诉作出反应。即使公司不能使飞机的发动机工作更快，航空公司至少可以提供最新的飞行状态。

2. 分享客户的赞美

人们在社交网络上发布的不仅是投诉。我们许多人也会使用社交媒体来分享我们所钟意的产品。使用社交媒体监控工具可以轻松地找到积极的反馈与响应。

当谈到社交媒体传播时，星巴克似乎是最好的例子。

图片：通过与一个快乐的客户进行交谈，星巴克不仅确保了客户的忠诚度，还同时促进了交叉销售。

3. 监控对手的竞争

社交媒体监控工具是竞争跟踪的圣杯。有了这个软件，在社交网络上，您可以在不同方面跟踪竞争对手的行为：

• 他们分享的内容

• 他们如何与客户沟通

• 客户对他们的评价

• 他们实施哪些在线建立品牌的策略

• 他们犯了哪些错误

关于社交媒体监控的最甜蜜的部分就是利用竞争对手所犯下的错误的机会。 发现对竞争对手不悦的客户并帮助他们。

图片：Close.io通过在正确的时间提供帮助，成功地吸引了竞争对手的客户。

4. 确定发展趋势

监控关于您的产品或服务使用以及行业新闻的趋势，并相应地调整您的产品线。看看立顿如何成功应用监控工具，以确定其全新的印度拉茶的主要趋势。

• 人们会在什么时候谈论茶，以及季节对其产生的影响：

• 性别统计，最受欢迎味道，及有利的方式来酿造印度拉茶：

资料来源：Anser Aly，联合利华高级全球品牌经理，在莫斯科的关于性能营销的演讲

5. 发现行业影响力

无论什么行业，您都可以轻易地看到一些人在社交媒体上比较出名。这些人被称为影响者。公司正在积极利用他们的知名度来推广品牌。监测工具是找到这种影响者的好方法。

借助该工具，您还可以聆听影响者周围的动态，并确定其与您品牌的相关性。最后，简单地接触相关的人，并得到可以获益的代言合同。

图片：维多利亚的秘密通过流行的美容博主Sonya Esman推广他们的产品。

LianaMonitor是一个在线监控服务的杀手锏，它可以跟踪新闻网络媒体，博客，论坛和社交媒体渠道。借助该工具，您还可以跟踪与您的公司相关的社交媒体讨论。由于其用户友好的界面，您可以毫不费力地观察监控的结果，并阅读您感兴趣的新闻，甚至可以使用您的手机。

我们的支持团队随时准备帮助您更好地了解该工具，根据您的需求调整服务，并在需要时提供帮助。

联系我们，我们将建立一个适合您需求的解决方案！