您还记得上次为贵机构的社交媒体频道创建的新内容吗？您最后一次跟踪客户对您的讨论，及您的竞争对手在社交媒体上发布广告是什么时候？如果您无法回答第一个问题，请阅读有关如何创建内容日历的提示。如果您不能回答第二个，请往下阅读。

在通信和营​​销中利用社交媒体已为企业所熟知。大多数公司认为，在社交媒体渠道积极创建内容有助于提高客户忠诚度与满意度。然而，许多企业完全忘记了社交媒体聆听。

什么是社交媒体聆听？

社交媒体监控和社交媒体聆听通常被认为是同义词，其实它们的确切含义略有不同。社交媒体监控意味着关注社交媒体中出现的关键词与讨论。社交媒体聆听，则是对社交媒体的讨论进行更深刻的理解与学习。它可以更多的满足客户需求，识别趋势，衡量您的沟通有效性，及在竞争中学习。

社交媒体监控可以在没有社交媒体聆听的情况下存在，但没有社交媒体监控，社交媒体聆听是完全不可能实现的。这就是为什么这两个概念如此强烈地交织在一起。在本文中，我们将通过3个提示介绍如何开始社交媒体聆听。

1. 了解客户对您的看法

通过了解现有客户与潜在客户对您的看法，开始聆听社交媒体是一个好主意。您的客户可能只是在谈论您与您的服务，但没有直接将信息定位到您。因此，可以利用搜索引擎以及社交媒体监控服务，来了解您的组织和品牌在哪些渠道与讨论中被提及。

之后，要注意讨论的语调。哪方面使客户满意？他们不满意的方面又是怎样？通过跟踪与您品牌相关的讨论，您可以获得实时反馈，并可以根据客户评论快速作出响应。

贵公司还没存在于社交媒体讨论中吗？这通常是人们不了解您业务的信号。积极些想办法使您的公司可被识别，并开始在新闻与公众视线中进行营销。

2. 跟踪您周围的讨论

社交媒体聆听不应仅限于您自己的业务。通过关注行业热门话题，您将会始终处于大势之巅，并能够识别所谓的无声信号，这对产品开发和完善服务非常有益。

跟踪重要标签 (hashtag) 和讨论组，找出同行业的大师与意见领袖在关注哪些渠道和群组，以及他们在对话中使用的术语。此外，在讨论区与博客中搜索行业特定的关键字。

您的客户有问题需要解决吗？您可以提出相应的解决方案吗？看看您的技术可以通过哪些渠道输出。
当您了解您的同行和客户的讨论位置与讨论话题时，请积极的参与此对话。询问或分享您的意见，并提供有用的提示。

此外，请查看结果如何。您积极的参与了讨论之后，他们订阅了您的电子报或联系过您吗？在讨论中提及您的次数有增多吗？如果答案是否定的，请继续讨论。

3. 监控您的竞争

在您了解客户讨论的内容以及他们对您的看法后，将注意力集中在竞争对手上。关注谈论您的竞争对手的产品的客户，及这些竞争对手是如何参与社交媒体讨论的。还要注意竞争对手创建的内容如何，及公众反应如何。

从您的竞争对手那里学习也是个好方法。可以收集关于讨论与内容创建的提示。

请不懈的努力，使您的表现优于竞争对手。积极主动，并在社交媒体渠道中创建真正吸引人的内容。如果您的对手不想参加与您行业相关的对话，您便有了一个很好的机会来展示自己的专长，并领先于您的竞争对手。

在哪里寻求社交媒体聆听的帮助？

在同一时间，不同社交媒体渠道上关注自己的品牌，客户和竞争对手是一个非常具有挑战性的任务。媒体监控工具LianaMonitor可利用关键字与标签 (hadhtag) 收集社交媒体上的所有讨论内容。通过每日分析，您可以清楚地了解自己的可见度，并且实时得知在社交媒体上的讨论内容。