人们对营销自动化的探讨已经有一阵子了。 为什么大家对营销自动化感兴趣， 这里有两个重要原因。 第一， 市场上对高质量内容和软文的需求量在不断增加。 第二， 公司希望即能够提高营销效率， 又能够节约人力和物力资源。

或许阻碍大家接首营销自动化最大的障碍是公司对营销自动化的理解。 传统观念上讲， 多数人认为自动化是相对高级的技术， 只有大型的企业才能够使用这种技术。 多数公司都在寻求灵活的解决方案来处理日常的营销和沟通活动。 提到灵活解决方案， 这里有一个真实客户案例－－Celia。 Celia是公共图书馆， 由芬兰政府拥有。 Celia使用营销自动化来进行newsletter的发送。

Celia的营销自动化： 现在和将来

Celia将文学信息以适当的格式发送给一些不能够正常阅读打印体的人群。 这个群体包括不同的人， 包括B2B客户和B2C客户。 盲文/电子书也会发送给不同的群体。 这些不同的群体给营销带来和很大的挑战： 我们如何能够制作相关的内容且适时发送？

对Celia来说另外一个挑战是他们现有的客户数据管理系统中未嵌入任何营销工具。 因此， 为了更好的提供服务， 他们开始使用LianaMailer来发送newsletter。 回忆2010年， 最开始Celia使用LianaMailer的时候他们只发送了两次newsletter， 随之LianaMailer的名气便传遍整个公司。 今天， 他们灵活使用LianaMailer， 给不同的客户群体发送newsletter。

根据事先安排的发送列表， Celia给所有接收者提供了选择的机会。 他们可以选择接收什么样的内容。 除了发送newsletter， 他们还使用LianaMailer做其他营销， 例如发送调查问卷。 我们还将LianaMailer和其现有的客户数据进行整合， 使得数据传输更佳流畅。 Celia客户数据库中新增的数据会自动的传输到LianaMailer中。 这样， 使得营销更加系统化， 节省了更多人力物力资源。

营销自动化： 更接近每一个用户

渐渐， Celia发现他们需要将沟通做的更有针对性， 更加个性化。 Celia的外联主管Johanna的原话是：

"越来越多的客户希望收到他们感兴趣的内容， 这点在B2C上体现的极为明显。 对于我们来说， 我们希望能够节约资源且达到目的： 我们需要自动生成信息以取代原来的单独制作信息。"

2014年初， Celia开始使用LianaCEM， 营销自动化工具。 Celia使用CEM工具， 根据客户的预先设定值和其他条件， 自动发送信息。 Celia拥有一个庞大的客户数据库， 但是他们不知道如何将此数据库的价值发挥到最大。

营销自动化的应用要求精心的设计和计划， 数据库和信息挖掘以及建立客户和软件服务商之间的关联。 以敏捷方式来实施此应用， 需要很多细微的设计来支持整个过程。 当然， 一步一步做， 做一点测试一点要比一下子做一大部分后再测试要好的多。

Celia营销自动化的真实案例：

首先：

• 给所有注册客户发送欢迎信息， 并根据订阅数据及浏览器记录发送定制的信息
• 让消极客户变得活跃

接下来：

• 活跃在线借阅者
• 根据客户的偏好来精确自动化营销： 我想多久收到一次信息， 我对什么话题感兴趣？

Celia图书馆使用营销自动化工具是一个很好的实例， 充分展示了在原有营销计划的基础上如何应用营销自动化来优化营销。 营销自动化应从小做起， 从支持其他营销方法做起， 在开始的时候只是支持， 而非完全取代。 这种方式， 公司能够慢慢的适应， 慢慢的学会如何更好的找到目标客户群， 更好的服务目标客户。 

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